Kundenkontakt und Freundlichkeit als Trumpf

Sta­tio­nä­re Un­ter­neh­men, die ih­ren Kun­den gu­ten Ser­vice bie­ten, brau­chen die Kon­kur­renz des In­ter­nets nicht zu fürch­ten. Das ist das Cre­do von Nor­bert Beck, Ser­vice-Ex­per­te und Un­ter­neh­mens­be­ra­ter.